“Distinguere una richiesta URGENTE in un mare di richieste URGENTI è diventato un lavoro da cecchini. È per questo che nell’assistenza abbiamo affinato la mira.”
Questi quesiti sono rivolti a chi ha un’azienda o una qualsiasi altra tipologia di fornitura di prodotti e/o servizi: quante volte hai sentito questa esclamazione legata all’assistenza? Ma soprattutto, quante volte era fondata l’urgenza? Immaginiamo tantissime.
Sicuramente ci sono diversi fattori che possono rendere questa esclamazione reale per i nostri Clienti che la pronunciano, tra questi ci sono emozioni come panico o terrore per aver commesso un errore. Oppure timore dettato dall’inesperienza o la mancata praticità di utilizzo. O molto più spesso per mancata formazione, iniziale e continua. Ed è su questo punto che vogliamo porre la nostra attenzione analizzando insieme perché succede e come possiamo prevenire queste situazioni sfidanti.
Facendo qualche passo indietro negli anni, sicuramente quando si parla di “produzione snella” (lean production), la memoria corre ad uno dei suoi padri fondatori, ovvero Taiichi Ohno, e quindi alla sua invenzione del metodo di organizzazione della produzione derivato da una filosofia diversa da quella di massa applicata dai suoi competitori occidentali. Senza entrare in dettagli storici, possiamo dire che la sua ideazione fu innovativa, oltre che d’ispirazione per le aziende di tutto il mondo, in quanto ha permesso di aumentare la qualità dei prodotti sviluppati e l’efficienza di tutta la filiera produttiva, lavorando su richiesta anziché su grandi quantitativi, per così poi evitare la conseguente corsa alla vendita nel raggiungere gli obiettivi sperati. Inoltre, sempre attraverso quest’ultimo principio, ci si libera dall’incombenza di creare ingombranti e dispendiosi magazzini a causa di sovrapproduzione, generando anche vantaggi per una migliore qualità dell’ambiente lavorativo dell’operatore che, ne eleva così il corretto svolgimento dell’attività produttiva.
Ad oggi, questo sistema rappresenta un metodo di cui molteplici aziende, di svariate tipologie di settore, si adeguano per applicarlo nella propria organizzazione, migliorando l’intero sistema aziendale produttivo.
Ecco come, guidati dal toyotismo, ci siamo modellati per accrescere la qualità dei servizi da noi offerti.
IL VALORE AGGIUNTO DI THERA
La nostra perfetta risonanza di visione con quella proposta da Taiichi Ohno, ci ha condotto ad introdurre nella nostra logica lavorativa la metodologia Lean Six Sigma, di cui abbiamo raggiunto il più alto livello di certificazione, così da offrire un’ulteriore garanzia di risultato a tutti i nostri Clienti. Di fatti, chi ci segue da tempo, può constatare come con una corretta analisi iniziale, seguita dalla costruzione di processi organizzativi e produttivi, gestiti attraverso adeguati SOFTWARE, si arrivi a saper prendere le decisioni corrette per ottenere i giusti risultati. Giusti perché vengono pianificati e quindi gestiti in funzione dell’obiettivo prefissato, invece che lasciarsi guidare dalla speranza affidandosi al caso.
Un altro pilastro fondamentale per migliorare continuamente tutti i processi è la costante formazione degli operatori (o utenti di sistema). La regolarità di essa permette di sviluppare una maggiore attenzione nel caso si presentino situazioni anomale, così da correggerle in tempi brevi, e allo stesso tempo permettere di conoscere, in maniera più approfondita, l’intero sistema. Quest’ultimo aspetto permette all’operatore (o utente che sia) di sviluppare una maggiore competenza nel proprio ambito lavorativo, ma anche di comprendere come gestire con maggiore efficacia le azioni più congeniali in funzione del risultato da raggiungere.
Ricordiamo anche, per rafforzare quanto detto, di utilizzare sempre la regola 80/20, in qualsiasi contesto l’applichiamo, perché consente di trovare il 20% del valore su cui agire per ottenere l’80% del risultato.
Tutti questi schemi applicativi, se utilizzati in maniera efficiente e persistente nel tempo, permetteranno di azzerare le assistenze, in quanto, una volta eliminati i così detti “vizi di sistema” (come, ad esempio, i bug nei codici), se presenti, il Cliente in totale autonomia potrà avere la piena conoscenza della propria azienda e, di conseguenza, il suo controllo.
“L’AZIENDA VINCENTE È L’AZIENDA CHE NON NECESSITÀ DI ASSISTENZA”
Se anche tu vuoi diventare un’azienda vincente, contattaci, ed insieme costruiremo il processo per diventare un modello d’esempio a cui le altre si ispireranno per migliorarsi.
