“Il metodo utilizzato nelle comunicazioni definisce il risultato delle interazioni tra persone. Comunicare correttamente con i nostri clienti è importante quanto tutto il resto”
Perché è così difficile comunicare? O meglio, perché chi ascolta percepisce diversamente da ciò che si è espresso? Questa è la grande difficoltà che oggi affligge la società odierna. Sempre più spesso le persone, sia che siano leader di partiti politici (giusto per restare in tema) o alla guida di un’azienda, hanno la medesima difficoltà d’interazione in quanto la loro comunicazione non è soddisfacentemente efficace.
Ma facciamo un passo per volta. Se proviamo a ricercare la parola comunicazione, troviamo una semplice definizione che spiega come dal significato latino di “mettere in comune”, il termine ha pian piano assunto poi il valore di “far partecipi gli altri di qualcosa” attraverso due figure, una chiamata “emittente” e l’altra “ricevente”. Una comunicazione, per cui, prevede l’emittente, ovvero la persona che avvia la conversazione, ed un ricevente, chi riceve quanto comunicato, che decodifica il messaggio, lo interpreta e lo comprende. Su questo nessuno ha dubbi, perché sappiamo tutti cosa fare per comunicare con qualcuno. Ma se tutto è così semplice e ben chiaro, per quale motivo ci troviamo ad essere soggetti a fraintendimenti? O a incomprensioni? Frasi tipo “Ma io avevo capito diversamente”, “Non è quello che tu mi avevi promesso”, o ancora “Non è ciò per cui ci siamo accordati”, e tantissime altre affermazioni similari, per ritrovarci poi, in spiacevoli situazioni che, siamo certi, nessuno ha piacere vivere.
Allora come fare a liberarsi da questi inciampi?
Noi ci stiamo provando attraverso una comunicazione più diretta, efficace e trasparente, e dati i risultati, sembra proprio che stia funzionando.
IL VALORE AGGIUNTO DI THERA
In qualità di azienda, promotrice di servizi e prodotti, abbiamo sempre posto molta attenzione a cosa e come vogliamo comunicare con i nostri Clienti. Anche noi però in passato, come tutti, abbiamo avuto dei misunderstanding (pochissime volte fortunatamente). Tutto risolvibile tramite una chiacchierata più approfondita. Ma la nostra propensione alla ricerca della perfezione, ci spinge a migliorarci per far si che, anche questa piccolissima percentuale, sia più prossima allo 0%. Come allora?
Innanzitutto, quando incontriamo i nostri Clienti, o nuovi potenziali tali, cerchiamo di essere semplici, chiari e fluidi nell’esposizione, attraverso un linguaggio comprensibile per tutti i presenti, data anche la tipologia di prodotto (o servizio) offerto da noi, lo reputiamo fondamentale. Quando si utilizza un linguaggio elementare, non si lascia spazio ad equivoci. Poi, per dare un maggiore riscontro a ciò che comunichiamo, ci avvaliamo di materiale cartaceo e/o digitale, in tal modo non si lascia una libera interpretazione di quanto presentato. Anche quanto esposto nel materiale è di facile comprensione, proprio perché il Cliente deve in esso riscontrare quanto affermato da noi. Questo è come abbiamo sempre comunicato negli anni, consolidando attraverso i feedback dei nostri interlocutori che accogliamo per lavorare sempre meglio ed in armonia con il nostro pubblico. Tuttavia, la particolare raffinatezza con cui stiamo oggi semplificando, migliorando il sistema comunicativo e sopprimendo ogni dubbio, è attraverso uno spazio condiviso con i Clienti (e i potenziali tali). Per mezzo di questo nuovo metodo, aggiorniamo regolarmente il Cliente sul nostro operato, lì dove egli, al tempo stesso, riscontra tempestivamente che quanto da noi sviluppato è ciò da loro desiderato e richiesto. Il loro crescente entusiasmo nell’accogliere questo nuovo procedimento, ci gratifica e ci rende ancora più competitivi, di una competitività non solo verso i nostri concorrenti di settore, ma soprattutto con noi stessi in quanto azienda in continua evoluzione.
Lo stesso principio di chiarezza lo poniamo anche nei confronti dei nostri potenti software. Trasformiamo la complessità algoritmica in una evidente facilità di utilizzo da parte dell’utente finale. E questo per noi significa “COMUNICARE EFFICACEMENTE”.
La nostra più grande sfida è continuare ad essere affamati di miglioramento, perché fin quando lo saremo, i nostri Clienti, attraverso noi e i nostri strumenti, potranno continuare ad alimentare l’ottimizzazione e la crescita delle proprie aziende.
Oggi è l’occasione giusta per far crescere il tuo business. Non perdere tempo. Contattaci e saremo pronti a comunicare al mondo la qualità della tua azienda.
